Como Fidelizar Clientes? Dicas de Ações de Marketing  

Fidelizar clientes é comumente visto como uma estratégia de marketing, mas é muito mais que isso: é uma necessidade primordial para o sucesso contínuo de qualquer empresa. Afinal, consumidores leais atuam como embaixadores da marca. Eles promovem produtos e serviços naturalmente por meio do boca a boca e esse fenômeno é decisivo, já que na atual era digital a opinião das pessoas é facilmente compartilhada.

Por que é importante fidelizar clientes?

Fidelizar clientes é importante por vários motivos. Consumidores leais tendem a gastar mais com o passar do tempo e ainda podem trazer novos potenciais clientes para o seu negócio. Confira alguns benefícios em fidelizar seus clientes:

Custa menos que a aquisição de novos clientes

Você já deve ter ouvido falar que adquirir um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um existente. Esse princípio básico foi comprovado repetidamente por pesquisas de mercado, embora os números exatos variem de acordo com o setor.

É possível conquistar até sem investir nada

Outra vantagem de encantar cientes é a publicidade gratuita. Quando os compradores ficam felizes com uma marca, geralmente compartilham sentimentos positivos com amigos, colegas de trabalho e familiares. Seja por meio do boca a boca à moda antiga ou redes sociais, isso pode gerar benefícios em forma de recomendações.

A retenção de clientes aumenta o lucro

Clientes fiéis gastam mais ao longo do tempo com recompras. Isso acontece porque quem está engajado com a marca tem mais chances de renovar contratos ou serviços, além de ser mais aberto a experimentar novos produtos ou serviços da mesma empresa que já confia.

Reduz a rotatividade de clientes

A rotatividade de clientes é um negócio caro: as taxas são referentes ao número de pessoas que pararam de consumir seus produtos ou serviços. As causas são por diversos motivos, como: mau atendimento ao cliente, qualidade do produto, superação da concorrência etc.

Abre caminho para a inovação

Com uma base segura de clientes satisfeitos, sua empresa fica livre para buscar o desenvolvimento de novos produtos. Isso abre as portas para uma pequena experimentação com marketing e branding. Apenas tome cuidado para não promover mudanças muito radicais.

Diferença entre adquirir novos clientes e fidelizar os atuais

Um dos maiores dilemas ao expandir um negócio é decidir entre aumentar a base de clientes ou aprimorar a experiência daqueles que já estão com você. O debate sobre aquisição versus retenção está cheio de desafios e questões críticas.

Enquanto a aquisição inclui atrair novos consumidores para o seu negócio, a retenção de clientes abrange todas as ações tomadas para manter os atuais compradores ativos. Decidir entre trazer novos clientes ou manter os existentes é uma questão complexa.

Entretanto, você já sabe que é muito mais barato manter que reter. Ambas as estratégias têm seus méritos, e a escolha certa pode depender de vários fatores específicos ao seu negócio e ao mercado.

Quais são as melhores ações de marketing para fidelizar clientes?

Manter os clientes atuais é a chave do sucesso de qualquer negócio. Saiba como fazer isso da melhor forma.

Invista em atendimento

Um dos fatores mais importantes para reter clientes é fornecer um excelente atendimento. Responder prontamente às perguntas, fornecer soluções para os problemas das pessoas e ir além para atender às suas necessidades pode ajudar a construir relacionamentos fortes e duradouros.

Ofereça experiências personalizadas

Os clientes apreciam experiências personalizadas, como recomendações voluntárias de produtos e promoções especiais com base em interesses pessoais e compras anteriores. Isso ajuda a construir uma conexão mais forte com seus clientes, porque eles se sentem valorizados.

Implemente programas de fidelidade

Oferecer programas de fidelidade, como pontos de recompensa ou descontos para compras repetidas é muito bom para fidelizar compradores. São estratégias de marketing que também fortalecem o relacionamento entre você e o público-alvo.

Crie ações de marketing com brindes

Os brindes personalizados continuam ganhando destaque como uma das ações preferidas de marketing, vendas e retenção. Talvez por que o indicador mais visível é a felicidade dos clientes quando ganham um presente que não estavam esperando. Fazer pequenos investimentos pode ajudar seus clientes a se sentirem valorizados e aumentar a vida útil de compra.

Como implementar programas de fidelidade e recompensas

Antes de lançar um programa de fidelidade, você precisa avaliar o nível atual de satisfação dos clientes por meio de técnicas como pesquisas, entrevistas e monitoramento de comentários.

Em seguida, tente alinhar isso com sua estratégia de branding de longo prazo, garantindo que você tenha as ferramentas e a tecnologia para lançar e manter um programa bem-sucedido.

Por exemplo, programas de pontos são comuns, mas quem sabe é melhor lançar um sistema de cartão perfurado para rastrear compras feitas? Parcerias ou programas baseados em valor são úteis se você estiver procurando aumentar seu alcance imediato.

Como medir o sucesso das ações de fidelização de clientes?

Cada ação fornece insights valiosos sobre diferentes facetas da fidelidade do cliente. Mas como medir os resultados para entender o que está dando certo e o que precisa de mais atenção? Continue a leitura para descobrir.

Métricas e KPIs para acompanhar a fidelização de clientes

Aqui estão alguns indicadores-chave de desempenho para rastrear e monitorar.

Taxa de retenção de clientes

É a taxa na qual os clientes atuais permanecem com você por um período definido. Com essa métrica, é possível determinar o que está mantendo os clientes fiéis à sua marca em relação a outras ou o que os impede de permanecer com você.

Fórmula: (Clientes que você tem depois de um tempo) – (Novos clientes)/(Clientes com os quais você começou) x 100

Valor de Vida do Cliente (CLV)

Indica quanto dinheiro você pode ganhar de clientes ao longo de todo o relacionamento deles com sua marca. Uma ideia é usar essa métrica específica para identificar os segmentos de clientes mais valiosos e antecipar o valor que os eles provavelmente gastarão.

Fórmula: (Valor do cliente) x (Vida útil média do cliente)

Taxa de recompra (RPR)

É a taxa na qual os clientes compram produtos específicos várias vezes. Se você tem um índice alto, é porque tem alguns clientes fiéis que vêm até você regularmente para mais das mesmas ofertas de alta qualidade.

Não apenas as pessoas que fazem pedidos repetidos continuarão retornando para os mesmos itens, mas também estarão mais abertas a experimentar novas ofertas. É por isso que você deve mirar em clientes com uma RRR alta ao lançar novos produtos ou serviços.

Fórmula: (Número de clientes recorrentes) / (Número de clientes pagantes)

Ferramentas e estratégias para medir a satisfação e lealdade dos clientes

Medir a satisfação e a lealdade do cliente não é suficiente sem usar os dados coletados para melhorar a experiência dele. Algumas maneiras de fazer isso são por meio de: benchmarking, segmentação, personalização e planejamento de ações.

Benchmarking é comparar seus dados com os dos concorrentes, padrões do setor ou práticas recomendadas. Segmentação é agrupar os clientes com base em seus níveis de satisfação e fidelização, além de outras características.

Personalização é adaptar seus produtos, serviços e comunicações às necessidades, preferências e expectativas de seus clientes. Planejamento de ações é identificar e implementar ações que aumentarão a satisfação e fidelização do seu cliente.

Como você viu, clientes satisfeitos tendem a realizar compras recorrentes e a explorar novos produtos ou serviços oferecidos pela mesma marca, garantindo um fluxo de receita mais estável e previsível.Além de tudo, fidelizar clientes ajuda a reduzir a temida rotatividade, custa menos que a aquisição de novos compradores, é possível conquistar até sem gastar muito, como investir em brindes. Que tal explorar nosso catálogo de brindes e escolher as melhores opções para o seu negócio?